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Cnetcom 7*24*4服务 | CNETCOM服务 | 专业品质

Cnetcom将为用户提供统一服务界面,包括:固定的服务经理,5*8*NBD服务直线电话,7*24*4移动联系电话。所有来自用户端的服务请求和问题将被记录,跟踪。具体细节参阅(SLA)。

服务级别定义
● 7×24全年无休支持服务;
● 4小时到达现场(当地拥有Cnetcom分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场);
● 对应重要业务系统。
 
服务目的
● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少风险,提高效能。
 
服务内容
● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
● 全年无休的软件支持服务;
● 提供疑难问题的技术咨询与解决;
● 24小时故障服务请求。
 

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