Cnetcom将为用户提供统一服务界面，包括：固定的服务经理，5*8*NBD服务直线电话，7*24*4移动联系电话。所有来自用户端的服务请求和问题将被记录，跟踪。具体细节参阅（SLA）。

服务级别定义
●　7×24全年无休支持服务；
●　4小时到达现场（当地拥有Cnetcom分支机构，承诺工程师4小时到达客户现场）；
●　对应重要业务系统。
 
服务目的
●　更快地解决问题，快速修复系统硬件；
●　由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
●　减少风险，提高效能。
 
服务内容
●　全年无休的现场的硬件系统支持服务；
●　全年无休的软件支持服务；
●　提供疑难问题的技术咨询与解决；
●　24小时故障服务请求。