Cnetcom 关键业务支持服务

服务级别定义

●　7×24 全年无休支持服务；
●　专人支持主动式服务；
●　指定服务支持工程师专人负责，6小时硬件修复；
●　免费提供备机服务；
●　对应关键业务系统。
 
服务目的

●　快速修复系统硬件；
●　提供系统整体支持服务，帮助您防患于未然；
●　通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；
●　确保客户关键业务的连续性；
●　减少风险,提高效能。
 
服务内容

●　全年无休的现场硬件支持服务；
●　全年无休的软件支持服务；
●　免费备机服务；
●　专人负责，6小时内硬件修复（指定的服务工程师熟悉客户的现场环境，能准确及时地提供诊断和支持）；
●　提供疑难问题的咨询服务；
●　24小时故障电话服务请求。