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续保服务

 

一、保修服务内容
  服务的承诺。
  专业维护、无微不致 “专业维护”是 我公司维护服务的服务理念。
  无论在故障出现之前,处理故障之中,还是在故障发生之后,我公司全面的维护服务始终伴您左右,为您企业的小型机运行保驾护航。
1、故障出现之前:
  我们提供维护设备售前的免费技术支持,也可上门做预防性的检查服务器,最大限度的避免故障的发生。我们不同于其他服务提供商,只有当问题发生之后,才开始响应并对故障实施处理。
响应时间分3个SLA:
7*24H 4小时内响应
5*12H 4小时内响应
5*8H 次日响应
2、处理故障之中:
  我们在接到报修电话之后,我们公司立即做出响应,为您及时调配专业的技术工程师提供在线咨询或现场抢修,救助服务,结合您的维修档案,为您最快速的实施诊断和恢复。与此同时,我们公司凭借其规模完善的服务网络,更确保了在第一时间内将备件陪送到位,缩短维修周期。
3、 故障发生之后:
  我司会为您建立完整的维修档案,针对故障发生的细节问题做现场讲解。此外,在定期的设备全面维护巡检过程中,我们的工程师专家还将与您进行更广泛的技术交流,并为您提供更全面的技术支持和经验分享。
4、 提供系统增值优化方案:
  我司一直致力于为您提供高效的服务器优化方案,使其发挥最高的效能;协助您整合存储资源,实现数据的有效分布;帮助您合理分配、备份和恢复数据;支持您实施和使用 Db2、Oracle、WebSphere、Lotus 在内的众多软件;通过我们的系统管理与维护服务,保证您的系统稳定、安全和高效的运行。
1. 故障恢复
  所保修的设备和系统软件一旦发生故障,将立即启动故障修复工作程序,服务工程师在服务标准规定的响应时间内作出响应,判断故障原因,调取备品备件,工程师赴用户现场进行维修和备件更换,保证在服务标准规定的恢复时间内恢复保修设备故障,恢复系统的正常运行。特殊情况下,启用备机或系统应急预案,保证在规定的恢复时间内恢复应用系统的运行。
2.定期巡检
  定期对系统进行预防性维护,包括检查系统状态、设备清洁、系统备份,以及与客户工程师的技术交流。 通过理行巡检能够及时发现并排除故障隐患,有效保证客户系统的正常运行。定期的系统和数据备份可以快速恢复业务应用,一旦系统故障可以把损失的风险降到最小。 经常化制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触,有更多的机会交流在系统使用及系统维护方面的经验,有利于提高系统维护的效率。
3. 培训
  通过有效培训可以使客户的工程师提高专业的产品技术知识,了解掌握科学的设备管理流程,提高系统管理和处理故障的技术水平,所以说技术培训是我们做好服务工作的有力保障。我们技术培训包括现场培训和专业技术培训两部分。 现场培训:主要在巡检及项目实施过程中进行,由金支点工程师结合实际情况,对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解,达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训:目的是使相关技术人员能有效使用和管理小型机和网络,熟悉日常操作维护、基本故障处理,对集群环境、系统性能优化等特别予以关注。 我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。
4. 其它相关服务
  咨询服务: 日常解答客户在设备使用中的技术问题。一般情况下,指导客户解决问题,特殊情况下,可到客户现场指导并解决问题,这样可以有效地提高客户的系统管理水平,降低系统的人为故障率。我们将定期发送有关资料,使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品,互相交流系统使用及维护方面的经验。 协助用户做好数据和软件系统的日常备份管理和相关的应用系统的日常维护。协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案,定期提交系统维护及管理报告。 系统升级、改造、迁移 为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况,为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划,并提供现场的实施工作。如客户需要搬迁设备,我们将为客户制订安全周密的搬迁计划,并负责实施迁出和移入,保证客户设备搬迁后的正常运转。协调工作 协调原厂商(包括软硬件)的维护和维修工作。
 
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